El departamento de ventas y las redes sociales

El comportamiento de los consumidores ha cambiado. Los consumidores ya no son pasivos y no se conforman con la información facilitado por los vendedores. Ahora investigan, preguntan y recomiendan. Como consecuencia, ha llegado el momento en el que debe cambiar también el comportamiento de los vendedores hacia sus posibles clientes.

Una cosa que me llama la atención es que aún durante la época de crisis hacen falta trabajadores de telemarketing y de venta a puerta fría. Pero sinceramente, ¿cuántas veces acabas comprando cuando un vendedor de telemarketing o de puerta fria te ofrece su producto o servicio?

venta agresiva

Imagen: conseguirdinero.blogspot.com.es

Nunca me ha gusta la venta agresiva y lo de engañar a los clientes con tal de vender. Durante mi carrera como vendedora jamás he creido en este método para convencer a los posibles clientes. Desafortunadamente, no todos los vendedores ni todos los empresarios piensan lo mismo… Algunos sólo ven las comisiones que se puede ganar con una venta rápida. No ven que el cliente puede arrepentirse y sentirse engañado después de este proceso de “lavado de cerebro”.

La llegada de las redes sociales, permitía al consumidor opinar libremente y compartir sus opiniones a cientos de seguidores. Es importante tener en cuenta que un solo cliente descontento que sepa manejar las redes sociales puede provocar una crisis de reputación (de mayor o menor gravedad) de la marca.

Si volvemos a los vendedores, tienen un don especial que nos sirve para las redes sociales. Son sociales. Saben hablar con la gente y cómo crear contactos. Ahora sólo tienen que crear esos contactos también en Internet. Al principio seguramente usarán las redes sociales como valla publicitaria, hasta que empiecen a controlar sus impulsos de crear mensajes de spam que no hacen mas que enfadar a los seguidores del canal. No pasa nada, todos lo hemos hecho (yo también, lo reconozco).  Pero con la formación acecuada, el departamento de ventas aprenderá el proceso de social media y de cómo moverse en las comunidades y pronto serán unos de los principales actores de difusión de la marca en el ciberespacio.

Advertisements