Cómo crear un blog corporativo

El blog es uno de los elementos más importantes de la estrategia de Social Media. A la hora de la creación del blog, hay muchos aspectos de tener en cuenta:

Dominio propio

Tener un dominio propio permite proyectar una imagen profesional de tu empresa, ya que es como ser dueño de una propiedad virtual, con direcciones propias (correo, sitio web). Requiere mucho esfuerzo conseguir tráfico al blog. Al tener tu propio dominio el  dinero invertido en promover la dirección de tu sitio web no se perderá. Porque ¿quien puede garantizarte que tu actual proveedor no dejará de existir, y que de repente tengas forzosamente que cambiar de proveedor?

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El aspecto del blog

El diseño del blog corporativo debe seguir las líneas de la página web corporativo. Hay que tener en cuenta la uniformidad de la marca.

El bloguero

Algunos empresarios piensan que “cualquier persona puede manejar el blog”.  La verdad es que hoy en día, tal y como está la cosa, es verdad que cualquier persona que sepa escribir puede tener un blog. Sin embargo, eso no significa que la calidad del contenido sea muy elevada. Sí, es verdad que muchas personas pueden aprender a ser un buen bloguero,  pero para eso es importante una formación previa. Hay que saber cómo se debe redactar un artículo para llamar la atención de los seguidores, aparte de tener al menos unos conocimientos básicos de SEO.

Una opción interesante puede ser contar con una persona externa que lleve el blog, siempre después de obtener una formación adecuada. El bloguero externo debe conocer bien los valores de la empresa para poder comunicarlos correctamente a través del blog corporativo.

El contenido

Hay que tener en cuenta que para hacer un buen artículo hay que saber del tema o hacer un buen trabajo de investigación.  Es como siempre, si lo quieres hacer bien, lo tienes que dedicar tiempo. El tiempo es algo del que se quejan muchos de mis amigos blogueros. Dicen que no tienen tiempo para otras cosas desde que tienen el blog. Por eso, es importante establecer cada cuánto se debe actualizarlo. Según experiencia propia suele bastar con 1-2 veces por semana.

El artículo en sí, no debe ser muy extenso. Los usuarios de Internet no están acostumbrados a permanecer más de dos o tres minutos leyendo un artículo.

Compartir el blog

Hay que tener en cuenta que por muy bueno que sea el blog,  no existe si no lo compartimos. Si antes se decía que “lo que no sale por los medios, no existe”, la frase de actual es “lo que no se comparte, no existe”.

No hay que olvidar que la misión de la estrategia es que nos recomienden. Para eso, hay que facilitarle al usuario el poder hacerlo, con botones en las entradas del blog y dando de alta el blog en los rankings y los marcadores sociales.

Las ventajas del blog

Algunas de las ventajas del blog es la importancia de los enlaces para el SEO, el linkbuilding. El blog es además una buena herramienta para dar de conocer los conocimientos de la persona detrás de la empresa, dentro de su sector, y una manera adicional para los clientes de poder acercarse a la empresa.

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Después de leer esto quizás te preguntas por qué digo que es importante tener un dominio propio y luego uso WordPress.com… Uso WordPress.com para publicar mis entradas en español, pero para gestiones relacionadas con mi empresa uso los dominios de Mallorcabloggen (un blog de Mallorca en sueco) e Informationskonsulten (mi web de Social Media en sueco).

La estrategia en Social Media, preparación del proyecto

A la hora de crear el proyecto debemos juntar todos los elementos que hemos creado hasta ahora.  Es decir, juntaremos la valoración de los cuatro cuadrantes con el DAFO, el desarrollo estratégico, la estructura, el desarrollo de los programas, y el plan de ejecución. Por lo tanto, esto es la fase más divertida de la creación de la estrategia ya que esto es el proyecto que vamos a presentar a nuestro cliente.

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Añadimos al proyecto una pequeña introducción donde presentamos el equipo detrás de la estrategia y la empresa que representa.  Dentro del plan de ejecución estableceremos un tiempo de ejecución de la estrategia. Se presentará los resultados a esperar después del tiempo establecido, normalmente  un año.

A la hora de redactar el proyecto debemos pensar en nuestro estilo, ya que vamos a presentarlo a la dirección de una empresa. Nosotros entendemos los documentos que hemos creado, pero es importante explicar todos los pasos previos antes de llegar a nuestras conclusiones. Debe ser un proyecto fácilmente entendible para cualquiera que lo lea.

A la hora de presentar el informe, siempre hay que tener dos proyectos elaborados: uno donde sale toda la información de todos los resultados que hemos conseguido en nuestros estudios y entrevistas, y otro documento más breve en base de presentación, para presentar el proyecto al cliente. Si el cliente quiere saber más sobre cómo hemos llegado a nuestras conclusiones, siempre puede consultar el proyecto completo de la estrategia.

Hay que tener en cuenta que muchas empresas fracasan con sus estrategias en Social Media porque son campañas aisladas, que no están integrados en una estrategia global. Muchas empresas quieren pensar que basta con tener una presencia en Facebook y Twitter sin poner ni los recursos necesarios ni involucrar al personal ni a los socios estratégicos para desarrollar una estrategia adecuada para éstos medios. Pero pronto se darán cuenta de que no consiguen los resultados esperados. Para conseguir el éxito en Social Media es importante invertir, tanto en recursos como en tiempo. Es necesario asegurarse de medir constantemente los resultados e intentar mejorar estos resultados.

La brecha saber-hacer y la importancia de los empleados wiki

En la entrada anterior mencioné la necesidad de cambio del departamento de RRHH  al departamento de  talentos humanos (TTHH).  Los antiguos métodos de RR.HH. significan que las empresas de forma pasiva esperan recibir los CV. Cuando hay un puesto vacante en la empresa, el responsable de los RR.HH. echa un vistazo a los CV entregados para elegir a un posible candidato. En el departamento de TT.HH se está en constante búsqueda de talentos y cuando se encuentra un talento se le crea un puesto dentro de la empresa, algo que de momento parece una utopía para muchas empresas españolas.

Es evidente que hay que cambiar la forma de trabajar de los departamentos de RR.HH y muchos empresarios lo saben. Pero no es lo mismo ser consciente de esto, que actualmente dar el paso final (hacer). Esto crea una una brecha entre el saber y el hacer. Para superar la brecha y que adaptar la empresa a la nueva realidad social se crea un plan concreto con los cambios que se realizará dentro de la empresa.

Uno de los términos que se usa a la hora de formar a los nuevos talentos es el de los “empleados wiki”. El empleado wiki significa que es un empleado que puede hacer preguntas a otros empleados a la vez que él mismo puede responder las preguntas realizadas por otros empleados. ¿Entendéis el valor que debe tener un empleado wiki para una empresa?

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Hay personas que son curiosas y personas que no. Yo siempre he tenido una inquietud por saber más, en todos los sentidos. Buscaba respuestas y quería aprender.  Quizás por eso decidí estudiar periodismo. Pero para mi, también siempre ha sido algo normal compartir información y conocimientos, algo que no parece ser tan normal para otros.

Un ejemplo que os voy a contar es cuando trabajaba en el banco en Marbella en el que estuve durante seis meses. Cuando entré como cajera estaba ilusionada, después de superar un largo proceso de selección con varias pruebas psicotécnicas. Tenia muchas ganas de aprender de todo, y de ser amiga de todos (sí, en esa época era un poco más inocente). Había una chica danesa que llevaba un año en el banco. Que bien, pensé, seguramente podemos ser buenas amigas, ya que las dos éramos de Escandinavia. Pero que equivocada estaba…

El ritmo de trabajo en el banco era muy lento y lo aprendí rápidamente. Entre cliente y cliente no había muchas cosas que hacer y yo quería hacer algo. Así que, hacía lo que me parecía normal en esa época, preguntaba a mis compañeros si les podía ayudar.  “Haz tú lo tuyo, esto es mi área”, me contestó mi compañera danesa, que cada vez era más antipática conmigo. Otros compañeros, que todos llevaban mucho tiempo en el banco, me decían lo mismo: “haz lo tuyo, esto es mi área”.

Pasaron los meses y cada vez estaba más sola.  Hacía bien mi trabajo y aunque estaba nerviosa todos los días de tener que cuadrar la caja. Nunca faltó nada en mi caja (no como el caso de uno de mis compañeros) y yo hacía un buen trabajo pero eso daba igual. Yo no pertenecía al grupo. No me aceptaron y tardé mucho en entender por qué. Como consecuencia, cuando se acercó la fecha en la que se iba a terminar el contrato me mandaron a a otra oficina para deshacerse de mi de la manera mas ágil.

Me preguntaba durante mucho tiempo qué había pasado. Buscaba explicaciones porque no entendía lo que había hecho mal, si había hecho bien mi trabajo. No entendía por qué si no estaban contentos conmigo no me habían echado después de los dos meses de prueba. Tardé mucho en entender que no fue algo que hice yo, sino que fueron mis compañeros. No entendía que había una jerarquía que había que respetar, y que no se podía venir a cuestionar sus puestos. Yo sólo quería ayudar, pero ellos me vieron como una amenaza.

Con mi historia quiero que entendáis que una persona que destaca por preguntar y querer aprender y además quiere compartir sus conocimientos no siempre es bienvenida en una empresa. Difícilmente puede haber una situación de compañerismo si los empleados se sienten amenazados de sus compañeros y si se preocupan que cualquier día, con la realidad de ahora, se les termina el contrato.  Hay que estimular a los empleados para crear a empleados wiki creando primero una situación laboral estable. Los empleados wikis tienen que ser vistos como un recurso, no como una amenaza. Pero para eso ocurra es importante tener el sentimiento de grupo creado por un buen líder, que sepa valorar a las cualidades de las personas.

Departamento de Atención al cliente adaptado a las redes sociales

Uno de los objetivos principales con la creación de una estrategia de social media  es mejorar la atención al cliente. Inicialmente es imprescindible la creación de propios canales de social media para la empresa, donde se puede gestionar los comentarios de los clientes. Hay que decidir qué canales usar y qué canales se quedan fuera. Y el gran reto del Community Manager es atraer seguidores a éstos canales.

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Para la mayoría de las personas que no saben mucho del mundo de social media, el labor del departamento de atención al cliente parece un trabajo fácil que se hace rápidamente. En realidad, esto es un trabajo complejo que requiere plan para manejar los comentarios dentro y fuera de nuestros canales. Porque puede ser que alguien deje un comentario sobre la empresa en otro canal que no es nuestro. Por eso, monitorizar, atender, responder, escuchar, reconocer y recompensar son los labores diarios del departamento de atención al cliente.

Igual que en el plan de marketing tradicional,  en social media la persona responsable del departamento de atención al cliente debe tener un plan para saber qué es lo que ebe hacer. Es importante  no dejar ningún comentario sin respuesta y no borrar ningún comentario negativo, pero también debemos crear contenido a nuestros canales. Tenemos que plantearnos algunas preguntas, por ejemplo: ¿el Community Manager se encargará del blog o contaremos con recursos externos? ¿qué  tipo de contenido se va a compartir? y ¿con qué frecuencia se va a compartir?

Lo importante es intentar especificar un plan de acción según el numero de trabajadores que hay en el departamento de atención al cliente. Obviamente, no es lo mismo crear una estrategia para un departamento de atención al cliente de una persona que hace de todo en la empresa que para un departamento con 10 personas que únicamente se encargan de prestar el servicio de atención al cliente.

Ejemplos para involucrar a los socios estratégicos

Queremos tener unas buenas relaciones con nuestros socios para que nos mencionen en sus blogs, que nos hagan retweets de nuestros tweets y que nos recomienden en la gran medida posible. Pero hay que tener en cuenta algo importante: para que nuestros socios compartan la información que queremos, nosotros tenemos que ofrecerles algo a cambio. Por eso, es importante tener claro desde el principio la importancia de crear un programa específico para ellos dentro de la estrategia de Social Media.

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A la hora de crear una estrategia es importante especificar quién se encarga del programa de socios y qué acciones vamos a llevar a cabo. Algunos ejemplos pueden ser:

-cursos de formación especifica para los socios.

–concursos y sorteos entre los socios

-un programa de afiliación y de socios

SocialBro ofrece un servicio gratuito para analizar los seguidores de Twitter. Tienen una versión de pago que ofrecen a través de un programa de afiliados y de partners. He cogido este ejemplo para que se entienda la diferencia entre partner y afiliado. Los dos son beneficiosos para la empresa, pero a niveles diferentes. La diferencia, en este caso, es que un afiliado puede ser cualquier persona que recomienda el servicio a través de su web personal. Sin embargo, para convertirse en partner hay que comprometerse a incluir el programa de SocialBro en la estrategia de Social Media de los clientes.

¿Las redes sociales te hacen antisocial?

Me encanta todo lo que tiene que ver con Internet y Social Media. Siempre hay algo que mirar, consultar, leer, buscar. Y puedo dedicar horas delante del ordenador, algo que empieza a notarse en mi forma de vestir, tras coger un par de kilos extra por no moverme lo suficiente. Pero, ¿cuánto tiempo debes pasar en las redes sociales? y ¿las redes sociales te hacen antisocial en “la vida real”?

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Imagen: Socialtimes.com

En Suecia un periodista llamado Fredrik Wass se propuso el reto de escribir una entrada de blog durante 100 días. El resultado sería un tipo de experimento personal para ver si lo que se produce tiene menor calidad que las entradas que se escriben espontáneamente cuando uno está inspirado.

El pasado 23 de enero comenzó el segundo intento de #blog100 llamado El segundo verano. En esa ocasión Fredrik animó a sus seguidores blogueros de apuntarse al reto. Yo quería participar, pero llegué tarde, el reto ya había comenzado. No quería comenzar un par de días después, así que mi mente competitiva me decía: “si él lo puede hacer, tú también, y tú lo puedes hacer aún mejor”.

Mi mente seguía con los pensamientos de bloguear durante un largo periodo de tiempo. Eso podría ser un buen método para destacar como bloguera. Pensé que quizás tendría que crear un #blog365 y comprometerme a escribir una entrada de blog durante todos los 365 días del año. Un pensamiento muy atractivo, tengo que reconocer. ¿Sobre qué escribiría? No lo sé. Ya me surgirían temas, o no… Quizás tendría que pasar todo el día (o toda la noche) delante del ordenador sólo para cumplir ese reto personal.

Tras googlear #blog365 me di cuenta de que ya existía ese hashtag, así que tendría que ser un proyecto con aún más larga duración si quería hacer algo espectacular. No sé cómo ni cuándo, pero de repente me di cuenta que no hay que realizar todos los proyectos que se nos cruza la mente, por muy tentadores que sean. Sí, quizás hubiera sido bueno para mi carrera como blogger crear una nueva entrada durante 365 días y pertenecer a ese grupo de blogueros comprometidos que nunca decepcionan a sus seguidores. Sin embargo, eso significaría perdería el contacto con mis seres queridos, de carne y hueso. Ya bastante es que siempre tengo el iphone conmigo, tanto de día como de noche, para no “perderme” ningún mail importante.

Supongo que todos entendemos que  Internet y las redes sociales crean adicción, pero qué opináis.  ¿Cuánto tiempo al día se debe dedicar cómo máximo en las redes sociales para no perder la noción del tiempo y de la vida real?

Dime que tipo de empresa tienes y te diré qué tipo de estrategia necesitas

La mayoría de nosotros sabemos que no es lo mismo tener una PYME, una empresa grande o ser autónomo. Sin embargo, cuando los empresarios abren las puertas a Social Media, muchos no entienden que para crecer hay que contar con los recursos suficientes para ello, refiriéndome tanto a la persona o al equipo detrás de la marca como en su formación profesional. Uno de los fallos más comunes de los empresarios a la hora de querer influenciar en la red es creer que tienen una empresa más pequeña de la que realmente tiene.

A lo que me refiero es que hay empresas se apuntan al marketing social sólo para ahorrar dinero en publicidad tradicional. Como los grandes canales de social media son gratuitos algunos creen que se no tienen que invertir nada. Sí, es verdad, Social Media ofrece canales gratuitos excelentes para llegar al público objetivo, pero esto no quiere decir que no haga falta invertir en el equipo que va a estar detrás de estos canales como representantes de la empresa.

Es normal que  las empresas quieran recortar gastos y eso se pueden hacer sí usan los medios sociales como es debido. Pero hay que crear bien la base desde el principio. Con esto quiero decir que para una empresa grande normalmente no es suficiente con una persona que lo gestione todo, sino necesita un equipo de profesionales. A su vez, una PYME o en una persona autónoma quizás no necesite un equipo, pero sí contar con personas que tengan la formación adecuada para realizar las gestiones de Community Manager y de Social Marketing Strategist.

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