Cómo crear un blog corporativo

El blog es uno de los elementos más importantes de la estrategia de Social Media. A la hora de la creación del blog, hay muchos aspectos de tener en cuenta:

Dominio propio

Tener un dominio propio permite proyectar una imagen profesional de tu empresa, ya que es como ser dueño de una propiedad virtual, con direcciones propias (correo, sitio web). Requiere mucho esfuerzo conseguir tráfico al blog. Al tener tu propio dominio el  dinero invertido en promover la dirección de tu sitio web no se perderá. Porque ¿quien puede garantizarte que tu actual proveedor no dejará de existir, y que de repente tengas forzosamente que cambiar de proveedor?

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El aspecto del blog

El diseño del blog corporativo debe seguir las líneas de la página web corporativo. Hay que tener en cuenta la uniformidad de la marca.

El bloguero

Algunos empresarios piensan que “cualquier persona puede manejar el blog”.  La verdad es que hoy en día, tal y como está la cosa, es verdad que cualquier persona que sepa escribir puede tener un blog. Sin embargo, eso no significa que la calidad del contenido sea muy elevada. Sí, es verdad que muchas personas pueden aprender a ser un buen bloguero,  pero para eso es importante una formación previa. Hay que saber cómo se debe redactar un artículo para llamar la atención de los seguidores, aparte de tener al menos unos conocimientos básicos de SEO.

Una opción interesante puede ser contar con una persona externa que lleve el blog, siempre después de obtener una formación adecuada. El bloguero externo debe conocer bien los valores de la empresa para poder comunicarlos correctamente a través del blog corporativo.

El contenido

Hay que tener en cuenta que para hacer un buen artículo hay que saber del tema o hacer un buen trabajo de investigación.  Es como siempre, si lo quieres hacer bien, lo tienes que dedicar tiempo. El tiempo es algo del que se quejan muchos de mis amigos blogueros. Dicen que no tienen tiempo para otras cosas desde que tienen el blog. Por eso, es importante establecer cada cuánto se debe actualizarlo. Según experiencia propia suele bastar con 1-2 veces por semana.

El artículo en sí, no debe ser muy extenso. Los usuarios de Internet no están acostumbrados a permanecer más de dos o tres minutos leyendo un artículo.

Compartir el blog

Hay que tener en cuenta que por muy bueno que sea el blog,  no existe si no lo compartimos. Si antes se decía que “lo que no sale por los medios, no existe”, la frase de actual es “lo que no se comparte, no existe”.

No hay que olvidar que la misión de la estrategia es que nos recomienden. Para eso, hay que facilitarle al usuario el poder hacerlo, con botones en las entradas del blog y dando de alta el blog en los rankings y los marcadores sociales.

Las ventajas del blog

Algunas de las ventajas del blog es la importancia de los enlaces para el SEO, el linkbuilding. El blog es además una buena herramienta para dar de conocer los conocimientos de la persona detrás de la empresa, dentro de su sector, y una manera adicional para los clientes de poder acercarse a la empresa.

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Después de leer esto quizás te preguntas por qué digo que es importante tener un dominio propio y luego uso WordPress.com… Uso WordPress.com para publicar mis entradas en español, pero para gestiones relacionadas con mi empresa uso los dominios de Mallorcabloggen (un blog de Mallorca en sueco) e Informationskonsulten (mi web de Social Media en sueco).

Los recursos para desarrollar una estrategia en Social Media

A la hora de ejecutar un proyecto o un plan estratégico es importante conocer de antemano los recursos de los que se dispone para llevarlo a cabo. Contamos con recursos internos, recursos externos y recursos económicos.

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Recursos internos

El Social Media Team de una empresa mediana grande se compone de los siguientes profesionales:

1. Social Media Strategist: es el líder del proyecto. Es el que crea, organiza, coordina y dirige el plan estratégico global, supervisa los programas y gestiona la crisis.

2. Social Media Manager: es el que crea, organiza y dirige el programa, dentro plan estratégico global, del departamento o departamentos que gestione.

3. Community Manager: es el responsable de la ejecución del programa de su departamento dentro de cada comunidad. Es la persona que normalmente se encarga de crear los contenido para los canales de la empresa. Es el intermediario entre la empresa y el público.

4. Equipos de ventas: debe contactar con antiguos clientes y encontrar nuevos posibles clientes para la empresa. El personal de ventas puede actuar como CM con la formación adecuada.

5. Social Media Monitoring: significa ser la persona que controla la reputación de la marca online y mide los resultados de las publicaciones.

6. Content Curator: es el que se encarga de buscar contenido publicado por terceros que se pueda aprovechar en los propios canales de la empresa.

Recursos externos

Hay que plantearse si hay una necesidad o no de contratar recursos externos. Un recurso externo puede ser por ejemplo un blogger o un traductor.

Recursos económicos

Como he mencionado anteriormente nunca hay que pensar que el departamento de Social Media no va a suponer ningún gasto para la empresa. Hay que establecer desde el principio con cuántos recursos económicos se cuenta. Ejemplos de gastos para el departamento de Social Media podrían ser:

– el sueldo de los trabajadores que realizan las funciones dentro del departamento de Social Media. Parece obvio, pero no lo es para todos.

– posibles programas para facilitar la monitorización y optimización de tiempo, como podría ser la versión de pago de HootSuite. Hay muchos programas que sirven para mejorar y facilitar el labor diario de los trabajadores en Social Media.

– formación de los trabajadores. Tanto los recursos internos como los recursos externos deben recibir una formación adecuada antes de empezar. Es importante además la formación del empresario o del máximo responsable de la empresa, para que entienda el rol que va a tener el equipo de Social Media.  A su vez, hay que tener en cuenta que los responsables y, en su caso,  los equipos de social media, deben estar en constante actualización y formación, siguiendo día a día, la evolución de los medios y las herramientas. Esto es algo que debe entender el responsable de la empresa, quien debe adjudicar recursos económicos para tales fines.

¿Qué importancia tienen los prescriptores en la estrategia en Social Media?

Muchos empresarios creen que sólo se debe medir el éxito de la estrategia de social media en el número de seguidores que dan al “Me Gusta”. Sí, es importante el número de fans/seguidores de la página, pero, no nos sirve mucho tener un alto número de seguidores en la página si no hablan de nuestros productos  y no comparten nuestra información.

Los prescriptores de nuestra marca son las personas que se asocia con ella. Por lo tanto, se puede decir que los prescriptores hablan bien de nuestro proyecto y nos ayudan a vender. Uno de los retos de la estrategia en Social Media es convertir los seguidores o clientes en prescriptores.

¿Por qué queremos que los clientes se conviertan en prescriptores? Por que son MUY importantes! Está comprobado que los consumidores cada vez se fían más en recomendaciones (aunque sean pagadas por una empresa) que las palabras de la propia empresa.

Para conseguir que un fan se convierta en prescriptor es importante tener bien definido y segmentado nuestro mercado. Hay que saber escuchar, saber qué se espera de nosotros. y crear un diálogo con el cliente. Y para que siga mejorando ese contacto, hay que alimentar esa relación, cuidándola  día día.

No me cuidan, me voy...

No me cuidan, me voy…

Pero no sólo son los clientes que pueden convertirse en prescriptores, sino también es importante involucrar a terceras partes en nuestra estrategia. Esto implica tanto a los recursos internos como externos, desde el nivel más influyente de la empresa hasta a la persona con el nivel de salario más bajo de la empresa y también a los socios estratégicos. Cuantos más de ellos que se conviertan en  prescriptores proactivos, mejor.

Obviamente, si hay un mala comunicación interna y mala gestión de la empresa, no se puede esperar que los empleados se quieran convertir en prescriptores y por eso, antes de comenzar con la estrategia de social media, recomiendo que la empresa en cuestion primero analice su situación interna.