La co-creación en el desarrollo de nuevos productos

Las empresas siempre han tenido un interés especial en saber lo que opinan los usuarios de sus productos. A través de los comentarios de los usuarios en las redes sociales podemos acercarnos a este objetivo con mayor facilidad. La participación de los usuarios en Internet tiene muchos efectos positivos, siendo uno de ellos la posibilidad de co-creación a la hora de sacar nuevos productos al mercado.

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La co-creación significa dejar que los usuarios opinen sobre el producto antes de lanzarlo al mercado. Así, se evita el error de lanzar algo que nadie utiliza. No es un término nuevo, ya que desde hace mucho tiempo las empresas usan grupos de prueba, pero con las redes sociales es más fácil gestionar los comentarios.

¿Cómo se crea un grupo de prueba por Internet? Una de las formas puede ser la creación de un grupo cerrado en Facebook, donde los usuarios pueden dejar sus comentarios. Se les manda una invitación a un cierto número de personas con el perfil del público objetivo. La invitación personal hace que los usuarios que participan se sienten “elegidos y privilegiados” . Para fomentar la participación se recomienda una recompensa, que podría ser por ejemplo un cheque de regalo o un descuento especial.

Un sabio profesor de las redes sociales opina que “las comunidades de co-creación ya no son una opción, son una obligación”. También cree que un un futuro próximo la empresa sólo ofrecerá un producto simple y que los usuarios pueden diseñar por sí mismos. Realmente ya a lo estamos viendo. Queremos personalizarlo todo, desde fundas de móviles hasta elegir el final de nuestras películas. Tanto es así que los servicios y productos que se venden por Internet que no se pueden calificar con estrellas (como las de TripAdvisor), no parecen tan fiables y transparente como los que se dejan  puntuar.

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